Q인터넷 연결 끊김 | 액세스 지점 라우터 모뎀 오류 해결 법

작업 전 시스템 점검 조건

인터넷 연결 문제를 해결할 때는 공유기, 모뎀, 컴퓨터의 전원 상태를 한눈에 파악할 수 있어야 합니다. 장비를 강제로 조작하기보다 각 기기에 연결된 선들이 제 위치에 단단히 고정되어 있는지 손으로 만져봅니다. 건물 전체의 인터넷 회선 문제인지 판단하기 위해 스마트폰 와이파이나 다른 기기도 함께 인터넷이 안 되는지 확인합니다.

모뎀과 공유기 전원 재부팅하기

1. 벽에 연결된 메인 케이블 모뎀의 전원 코드를 뽑습니다.
2. 그에 연결된 와이파이 공유기의 전원선도 함께 분리합니다.
3. 1분 이상 기다려 기기 내부의 잔류 전기를 완전히 방전시킵니다.
4. 모뎀의 전원을 먼저 켜고 완전히 부팅될 때까지 2분간 기다립니다.
5. 그후 공유기 전원을 켜고 신호등 불빛이 정상으로 돌아올 때까지 대기합니다.

장비의 일시적인 오작동과 IP 할당 오류를 해결하는 가장 빠르고 확실한 조치입니다.

랜선과 물리적 연결 상태 확인하기

1. 모뎀과 공유기를 이어주는 랜선이 단단히 꽂혀 있는지 양쪽 단자를 확인합니다.
2. 공유기에서 컴퓨터 본체로 연결된 랜선 포트도 뽑았다가 딸깍 소리가 나게 다시 꽂습니다.
3. 랜선 피복이 꺾였거나 고양이나 반려견에 의해 손상된 부분이 없는지 살핍니다.
4. 포트를 다른 빈 구멍으로 옮겨 꽂아 포트 고장 여부를 테스트합니다.

접촉 불량으로 인해 패킷 손실이 발생하면 연결 끊김 오류가 반복해서 뜹니다.

윈도우 네트워크 진단 도구 실행하기

1. 컴퓨터 작업표시줄 우측 하단의 인터넷 아이콘을 마우스 우클릭합니다.
2. 문제 해결 메뉴를 선택하여 윈도우 진단 마법사를 실행합니다.
3. 시스템이 자동으로 네트워크 어댑터와 IP 설정을 검사합니다.
4. 발견된 문제를 자동으로 수정하도록 승인합니다.

운영체제 차원에서 게이트웨이 응답 없음이나 DNS 서버 오류를 감지하고 스스로 복원하는 과정을 거칩니다.

자주 막히는 지점과 IP 갱신하기

장비를 재부팅했는데도 연결이 안 될 때는 컴퓨터의 IP 주소를 강제로 갱신해야 합니다. 키보드의 윈도우 키와 알(R) 키를 눌러 실행창을 띄우고 cmd를 입력해 명령 프롬프트를 켭니다. 명령어 창에 ipconfig /release를 입력해 기존 주소를 반납합니다. 이어서 ipconfig /renew를 입력해 새로운 IP 주소를 할당받습니다.

네트워크 어댑터 드라이버 재설치

컴퓨터 내부의 랜카드 드라이버 손상으로 연결이 끊어질 수 있습니다. 제어판의 장치 관리자로 이동하여 네트워크 어댑터 항목을 펼칩니다. 사용 중인 랜카드를 우클릭하여 디바이스 제거를 선택한 뒤 컴퓨터를 재부팅합니다. 재부팅 과정에서 윈도우가 드라이버를 자동으로 다시 설치하여 오류를 바로잡습니다.

정상 연결 여부 테스트하기

모든 조치를 마친 뒤 웹브라우저를 열어 포털 사이트에 접속해 페이지가 원활하게 뜨는지 봅니다. 명령 프롬프트 창에서 인터넷 주소로 핑 테스트를 진행하여 패킷 손실률이 0퍼센트인지 확인합니다. 와이파이와 유선 인터넷 모두 끊김 현상 없이 안정적으로 유지되는지 시간을 두고 관찰합니다.

통신사 회선 상태가 다를 때의 대처

자가 조치를 다 거쳤음에도 계속 끊긴다면 개인이 해결할 수 없는 외부 통신사 기지국이나 인입선 문제일 확률이 높습니다. 가입한 인터넷 서비스 제공업체의 고객센터로 연락하여 회선 신호 점검을 요청합니다. 기사 방문을 통해 외부 단자함이나 모뎀 교체 서비스를 받아야 합니다.

라우터와 모뎀의 전원을 순서대로 끄고 켜는 재부팅과 랜선 점검으로 인터넷 연결 오류를 해결할 수 있습니다. 자가 조치 후에도 안 된다면 통신사 고객센터로 문의하시기 바랍니다.